Руководитель службы технической поддержки

О позиции

Ищем технически грамотного и инициативного специалиста, который возьмёт на себя текущую техническую поддержку пользователей и вырастет в руководителя направления.

Основные обязанности

• Обрабатывать обращения пользователей через электронную почту, Telegram и WhatsApp, проводить диагностику ошибок мобильных приложений.
• Формировать технические задачи для команд L2, контролировать их решение и работать с отзывами в App Store и Google Play.
• Развивать базу знаний, FAQ и сценарии AI‑ботов, анализировать обращения и предлагать автоматизацию.
• Подготавливать и отправлять пластиковые карты, наклейки, формировать статистику и отчётность.
• Оказывать внутреннюю техническую поддержку сотрудникам и взаимодействовать с внешними IT‑подрядчиками.
• Разрабатывать и внедрять SLA, KPI, участвовать в подборе и обучении команды.

Требования к кандидату

• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке от 2 лет.
• Умение самостоятельно диагностировать проблемы и формулировать технические задачи.
• Грамотная устная и письменная русская речь, аналитическое мышление, системный подход.
• Инициативность, самостоятельность и желание развиваться в управлении командой.

Необходимые навыки

• Google Таблицы
• Bitrix24, Jira или аналогичные системы
• AI‑инструменты и автоматизация
• Понимание API, HTTP, клиент‑серверных взаимодействий, баз данных, логирования
• Знакомство с ITIL / ITSM, SLA и KPI

Что мы предлагаем

• Работу над собственным IT‑продуктом, развивающимся на международных рынках.
• Возможность влиять на качество продукта и пользовательский опыт.
• Участие в развитии AI‑поддержки и автоматизации процессов.
• Прямое взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и техническим руководством.
• Карьерный рост до руководителя направления технической поддержки.
• Официальное трудоустройство, комфортный офис в Минске, оборудованное рабочее место и корпоративную мобильную связь.