Менеджер по работе с клиентами

À propos du poste

Adviva, plateforme digitale internationale dans le secteur du divertissement en ligne, développe son service client en Pologne et recherche des spécialistes attentifs et responsables pour accompagner les clients VIP via le chat en ligne.

Missions principales

• Assurer le support des clients VIP par le chat en ligne.
• Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise.
• Enregistrer l’historique des échanges dans le CRM.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Adopter une approche personnalisée sans scripts préétablis.

Profil recherché

• Expérience en service client, idéalement dans le segment premium ou high‑value.
• Excellente maîtrise du polonais écrit.
• Bonne aisance informatique et rapidité de frappe.
• Disponibilité pour travailler en équipes de jour et de nuit.
• Empathie, patience et capacité à gérer des clients exigeants.
• Possibilité de gérer plusieurs conversations simultanément.
• Posséder son propre ordinateur.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de chat en ligne et du CRM.
• Excellente rédaction en polonais.
• Bonne vitesse de saisie.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Horaires flexibles en équipes.
• Formation et accompagnement pendant la période d’intégration.
• Salaire fixe de 700 USD + 300 USD, versé deux fois par mois.
• Possibilités d’évolution et d’avancement interne.
• Processus clairement définis et soutien d’une équipe expérimentée.